Rehber · RandevuRandevuya gelmeme nasıl azalır?

Haber vermeden gelmeyen müşteri her salonda olur. Boş kalan koltuk hem kayıp gelirdir hem de o saati isteyen başka bir müşteriye “dolu” denmiş olur. Gelmemeyi sıfırlamak mümkün değil ama birkaç alışkanlıkla azaltılabilir. Aşağıdaki her adım için Check Salon’da nasıl yapıldığını da yazdık.

1. Randevu almayı kolaylaştırın

Müşteri kendi takvimine uyan saati kendisi seçtiğinde, telefonda aceleyle verilen bir saate göre daha az değişiklik ister. Online randevu sayfası yalnız gerçekten boş saatleri gösterir; müşteri uygulama indirmeden, üye olmadan randevu alır.

2. Randevuyu müşterinin telefon takvimine ekletin

Online randevudan sonra açılan onay sayfasında tarih, saat, hizmet ve personel yazar. Müşteri tek dokunuşla randevuyu telefonunun takvimine ekler; eklenen kayıtta randevudan 2 saat önce çalan bir hatırlatma bulunur.

3. Hatırlatma gönderin

SMS sağlayıcınız bağlıysa randevudan belirlediğiniz saat önce (1 ile 72 saat arası, başlangıçta 24 saat) hatırlatma mesajı kendiliğinden gider. Hatırlatma bilgilendirme mesajıdır; kampanya mesajlarından ayrı tutulur. Sağlayıcı bağlı değilse ertesi günün listesini takvimden alıp arayabilirsiniz.

4. İptal yolunu açık tutun

Gelemeyecek müşterinin haber vermesi, hiç gelmemesinden iyidir. Online randevunun onay sayfasında salonunuzun telefonu yazar; müşteri randevusunu kendisi iptal edemez, sizi arar. Bu sayede boşalan saati hemen başka müşteriye verirsiniz.

5. Sık gelmeyene onay şartı koyun

Online randevu ayarlarında bir “gelmedi eşiği” belirlersiniz. Bu sayıda gelmedi kaydı olan müşterinin online randevusu otomatik onaylanmaz, onayınıza düşer; müşteriye nedeni gösterilmez. Randevu penceresinde de müşterinin daha önce kaç kez gelmediği yazar.

6. Gerektiğinde kapora alın

Uzun ya da yoğun saatlerdeki randevular için kapora isteyebilirsiniz. Kapora randevuya kaydedilir; müşteri gelirse adisyon kapanırken düşülür, iptalde iade edilir, müşterinin carisine aktarılır ya da gelir olarak kaydedilir. Kapora kuralınızı randevu verirken açıkça söyleyin.

7. Paket kuralını baştan söyleyin

Paketli müşterinin haber vermeden gelmediği seansın yanıp yanmayacağını satıştan önce söyleyin ve sözleşmeye yazın. Check Salon’da bu kural salon ayarıdır: gelmeyen müşterinin seansı “yandı” (paketten düşer) ya da “uygulanmadı” (düşmez) olarak işlenir.

Ölçmeden iyileşmez

Müşteri raporu gelmeme oranını gösterir. Birkaç hafta yukarıdaki adımları uyguladıktan sonra oranın nasıl değiştiğine bakın; belirli saatlerde ya da belirli hizmetlerde yoğunlaşıyorsa kapora ya da onay kuralını oraya uygulayın.